על מנת לקצר את זמן ההמתנה שלכם למינימום ולהעניק לכם מענה טוב ככל הניתן, ריכזנו עבורכם את השאלות החשובות והנפוצות ביותר. פשוט בחרו נושא מתפריט הצד – ומירב הסיכויים שהמידע אותו אתם מחפשים נמצא שם.
איך מקבלים שירות? מהן שעות הפעילות? מי זכאי לקבל פרטים על המשכנתא? להלן הסוגיות הנפוצות בנושא זה:
•מהן השעות בהן זמן ההמתנה קצר ביותר לנציג שרות טלפוני?
•אילו פעולות מתבצעות בנציגויות הבנק בלבד?
•כיצד ניתן לברר שהפקס שנשלח אכן התקבל במוקד שרות הלקוחות?
•מהו כרטיס מידע, וכיצד ניתן לקבלו?
•מי יכולים לקבל פרטים לגבי ההלוואה?
מהן השעות בהן זמן ההמתנה קצר ביותר לנציג שרות טלפוני?
מוקד השירות הטלפוני פתוח לשירותכם בין השעות 08:30 ל- 17:00 בכל ימות החול בשבוע. מניסיוננו, זמני ההמתנה לנציג שרות קצרים יותר בין השעות 12:30 – 17:00.
אילו פעולות מתבצעות בנציגויות הבנק בלבד?
•לקיחת הלוואה - העמדת הלוואה חדשה כנגד שיעבוד נכס .
•מיחזור הלוואה - המרת הלוואה קיימת בהלוואה חלופית בהתאם לתנאי הבנק בעת ההמרה.
•המחאת חיובים - החלפת לווה בהלוואה בלווה אחר/ או הורדת לווה קיים/ או הוספת לווה.
•הסכמה לפרי פסו/ דרגה שנייה - הסכמת הבנק למתן אשראי בגין אותו נכס ע"י בנק אחר, בדרגה שווה או בדרגה שניה.
•גרירה - גרירת ההלוואה מנכס אחד לנכס אחר(בד"כ בעקבות עסקת מכירה וקניה). או לערבות בנקאית.
נציין, כי ניתן לבצע את האמור לעיל רק לאחר עמידה בקריטריונים של הבנק ובהתאם להשלמה וחתימה על כל המסמכים הדרושים.
כיצד ניתן לברר שהפקס שנשלח אכן התקבל במוקד שרות הלקוחות?
הפקסים המגיעים למרכז נקלטים ישירות לתוך המחשב. ניתן להתקשר לאחר כשעה למרכז השרות ולוודא כי הפקס התקבל (יש לציין את התאריך והשעה בה נשלח הפקס).
מהו כרטיס מידע, וכיצד ניתן לקבלו?
•באמצעות כרטיס המידע ניתן לברר את יתרת ההלוואה נכון לחודש קודם, וזאת באמצעות עמדות מידע לאומי הנמצאות בסניפי בנק לאומי. חשוב לציין כי היתרות אינן כוללות נתונים לגבי עמלות פירעון מוקדם.
•על מנת להנפיק את הכרטיס יש לפנות למרכז שירות הלקוחות ולציין עבור איזה לווה מבקשים להזמין כרטיס (ניתן להזמין כרטיס לכל אחד מהלווים). טופס מתאים לחתימה יישלח ללווים.
•על הלווה לחתום על הטופס ולציין את שם הנציגות של הבנק ,בה ברצונו לקבל את הכרטיס, ולהחזירו (מקורי) בדואר לשרות הלקוחות, לת.ד 69 ת"א מיקוד 61000. כרטיס המידע ימתין ללקוח בסניף כשבועיים לאחר הגעת הטופס החתום לבנק.
•יש לציין כי הנפקה ראשונה של הכרטיס אינה כרוכה בעמלה וניתן להנפיקו לכל לווה בהלוואה. בטופס הנשלח ללווים וכן בלוחות העמלות בנציגויות הבנק מפורטות הפעולות הפטורות מעמלות וכן הפעולות החייבות בעמלות .
מי יכולים לקבל פרטים לגבי ההלוואה?
רק הלווים בהלוואה יכולים לקבל פרטים לאחר זיהוי טלפוני במוקד השירות. הערבים יכולים אף הם לקבל אינפורמציה וזאת לאחר שליחת צילום ת.ז למרכז שירות הלקוחות של הבנק+ פירוט בקשתם וציון מס' טלפון לחזרה.
כמו כן, הלווים יכולים לספק ייפוי כח נוטריוני בתוקף ובאמצעותו מיופה הכוח יוכל לקבל פרטים. ייפוי הכוח חייב לכלול התייחסות לגבי קבלת פרטים וביצוע פעולות הקשורות למשכנתא וכן לכלול סעיף המתיר למיופה הכוח לבקש מסמכים הכרוכים בעמלה המחויבת דרך הוראת הקבע בהלוואה.
מרכז שירות הלקוחות פועל בימים א-ה בין השעות 8:30-17:00.
מספר הטלפון הישיר אליו: 6062 * או 03-7100500
