על מנת לקצר את זמן ההמתנה שלכם למינימום ולהעניק לכם מענה טוב ככל הניתן, ריכזנו עבורכם את השאלות החשובות והנפוצות ביותר. פשוט בחרו נושא מתפריט הצד – ומירב הסיכויים שהמידע אותו אתם מחפשים נמצא שם.
ניהול תשלומים
לעיתים תרצו לשנות פרטים הקשורים בהחזרים החודשיים, כגון מועד החיוב, הגדלת התשלום וכו'. להלן הסוגיות הנפוצות בנושא זה:
איך משנים את חשבון הוראת הקבע?
1. יש לפנות למרכז שירות הלקוחות לקבלת טופס הרשאה.
2. על בעלי החשבון לחתום על הטופס, לציין את פרטי החשבון החדש ולהחתים את הבנק המסחרי שממנו רוצים שהוראת הקבע החדשה תיגבה.
3. את הטופס יש להחזיר למוקד השירות, לפקס 7100541- 03 לא יאוחר מ-7ימי עסקים טרם מועד החיוב הבא, בכדי שיספיק להתעדכן.
לתשומת לב: את התשלום החודשי של המשכנתא יכולים לשלם הלקוחות או קרובים מדרגה ראשונה בלבד בהתאם להתניות הבנק.
כיצד לשנות את תאריך החיוב החודשי של המשכנתא?
ניתן לשנות את מועד החיוב החודשי לתאריכים: הראשון העשירי או החמישה עשר בחודש. בכדי לבצע את השינוי, על הלווים לפנות למרכז שירות הלקוחות לקבלת הטפסים הרלוונטיים.
על כל הלווים בהלוואה לחתום על הטפסים הנ"ל ולשלוח את הטופס המקורי בדואר לת"ד 69, תל אביב , מיקוד 61000 . יש לציין כי שירות זה כרוך בעמלה על פי לוח העמלות של הבנק.
כיצד ניתן להגדיל את התשלום החודשי?
ניתן להגדיל את התשלום החודשי בהלוואה לתקופה של 18 חודשים. בפעולה זו , הסכום שמעבר להוראת הקבע הרגילה ייחשב לפירעון מוקדם על כל המשתמע מכך.
1. על הלווים לפנות למרכז שירות הלקוחות, לקבלת טפסים מתאימים לחתימת כל הלווים בנוכחות נציג בנציגות הבנק.
2. את הטפסים המקוריים יש להחזיר למרכז שירות הלקוחות לצורך ביצוע עדכון, באמצעות הנציגות (דואר סניפים) או בדואר לת.ד 69 ת"א מיקוד 61000.
יש לציין כי השרות כרוך בעמלה על פי לוח העמלות של הבנק.
כמו כן ניתן לבצע מיחזור של ההלוואה הקיימת בהלוואה חדשה באחת מנציגויות הבנק, או להגיש בקשה למיחזור באמצעות מוקד הישיר הראשון במס' *3200.
אחד הלווים נפטר, מה התהליך הנדרש?
במידה והאדם שנפטר היה לווה או ערב בהלוואה יש לשלוח למוקד שירות הלקוחות צילום של תעודת פטירה לצורך עדכון ברישומי הבנק. כדי להעביר את רישום הנכס והמשכנתא ע"ש היורשים, יש לפנות לאחת מנציגויות הבנק ולהגיש בקשה מתאימה.
במידה וביטוח החיים התנהל דרך חשבון ההלוואה (זאת אומרת דרך הבנק), יש לצרף לתעודת הפטירה גם אישור על סיבת הפטירה לצורך הנעת תהליך של בדיקת זכאות למחיקת המשכנתא.
כאשר יורשים שאינם לווים מבקשים לקבל פרטים לגבי ההלוואות, עליהם לפנות למוקד השירות בצירוף תעודת זהות וצו ירושה.
במידה וצו ירושה טרם הונפק, ניתן לחתום על תצהיר בפני עו"ד המעיד כי הפונים הינם היורשים ובאופן זה יוכלו לקבל פרטים/ לבצע פעולות במשכנתא האמורה. את התצהיר הנ"ל ניתן לקבל דרך מרכז שירות הלקוחות.
מרכז שירות הלקוחות פועל בימים א-ה בין השעות 8:30-17:00.
